ドキュメント考①　経営者の思い

経営者の疑問　その1

現場の技術者がドキュメントは書くべきでないと言っている。
最近はそういうモノですよ、それがアジャイルですよ　と。
本当にそれで大丈夫なのだろうか？

経営者が「それで大丈夫なのだろうか？」と疑問に感じる理由を思うに、おそらく次の2点をドキュメントの効用として期待してます。

1. 正しいものを作るため

情報システムは本当に必要なもの/欲しい通りのものを作りたい。当然ですw
結果的に間違ったものを作って使えなかったり、無理やり使った結果会社の業績に悪影響を及ぼしたりする事態を回避したい　と考えます。

2. 属人化を防ぐため

会社は情報システムに多くを依存しています。
その情報システムに関する知識を特定の人に依存してしまうことで他の人では対応できなくなる状況を回避したい　と考えます。

この2点を実現するためにドキュメントが役立つならば、ドキュメントを作る方が良いわけです。

「正しいものを作る」を少しブレイクダウンすると、

などが正しく決定されており、その決定通りのシステムが作られる　という事です。

これはシステムの稼働に先立って工程の上流で決めるもの、技術者がそれに従ってシステム開発を行うもので、従って何らかのドキュメントとして記述されている必要があるんじゃないのか？

「属人化を防ぐ」はそのままの意味です。

担当者にしか理解できない情報システムは経営者の悪夢の種（の一つw）です。技術者の交代が可能である状態を常に維持するために、引継ぎに必要な内容が記述されたドキュメントが必要なんじゃないのか？

いずれの疑問も「長年そうやって来た」という世の情報システムの来歴に裏打ちされています。
技術者に不要であると意見されても、そうおいそれと信じるわけにもいきません。

経営者の変わらない疑問・新しい疑問

とあるベンチャー企業の役員からのご相談

現場の技術者がドキュメントは書くべきでないと言っている。
最近はそういうモノですよ、それがアジャイルですよ　と。
本当にそれで大丈夫なのだろうか？
技術者が「この会社は常に最新技術を使わせてもらえるから勤めている」と言っているが、その技術を誰も評価していないように見える。会社の情報システムとして大丈夫なのだろうか？
創業以来突っ走ってきたがそろそろ自社の情報システムが障害やセキュリティインシデントを起こさない事を担保したいのだが、どうすればそれが実現できるだろうか？
人事総務の社員が辞めた時に注意すべき事はわかるが、IT技術者が辞めた時に何を注意したらいいのかがわからない。
引継ぎは十分に行われているのだろうか？
開発加速のために技術者を追加採用したいが、なかなか採れない。
採れても長続きしない人が多い。
最近では外注化したいと考えているが、技術者の反対に遭って困っている。

ここには長年変わらない経営者の疑問があります。
その一方で近年目立つようになった種類の新しいタイプの疑問も含まれています。

いずれの疑問にも単純な回答は無く、顕在化した疑問の裏にある課題を踏まえて個別に判断するのが望ましい --- のですが、そんな迂遠な事を言ってはお役に立てません。

どんな組織・どんなシステムでも有効に機能する、共通の汎用的な対応策は無いものでしょうか。

私は「ある」と考えています。

このケースについて考えたこと・実施したこと・起こったことなどを書き綴ってゆきます。